[{"data":1,"prerenderedAt":32},["ShallowReactive",2],{"faq-suporte":3},{"id":4,"extension":5,"items":6,"meta":28,"page":29,"stem":30,"__hash__":31},"faqs\u002Ffaqs\u002Fsuporte.yml","yml",[7,10,13,16,19,22,25],{"q":8,"a":9},"Qual o horário de atendimento do suporte?","Segunda a sexta das 07h30 às 19h e sábado das 07h30 às 11h30. Fora desse horário, registre o chamado por e-mail (suporte@frotix.com.br) — o ticket entra na fila e é tratado na primeira hora útil seguinte.",{"q":11,"a":12},"Em quanto tempo recebo retorno?","Chamados abertos no chat dentro da plataforma, no WhatsApp ou por e-mail são respondidos em até 1 hora útil. Incidentes críticos (operação parada) têm prioridade imediata em horário comercial.",{"q":14,"a":15},"Como abro um ticket formal?","Envie um e-mail para suporte@frotix.com.br. O nosso sistema (Movidesk) abre o ticket automaticamente, e você recebe o número de protocolo no retorno. Anexe evidências (prints, vídeos, IDs) para acelerar o atendimento.",{"q":17,"a":18},"Onde fica o chat dentro da plataforma?","Faça login em app.frotix.com.br. O widget de chat aparece na tela inicial — basta clicar para falar com o time. O histórico fica vinculado ao seu usuário, então não é preciso reexplicar contexto a cada interação.",{"q":20,"a":21},"O treinamento tem custo extra?","Não. Treinamento e suporte são ilimitados enquanto durar o contrato — para gestor, equipe e motoristas, sem teto de horas.",{"q":23,"a":24},"Como reporto um bug ou solicito uma melhoria?","Pelo chat na plataforma, WhatsApp ou e-mail. Bugs entram em fila de correção; melhorias são avaliadas pela engenharia de produto e priorizadas no roadmap trimestral.",{"q":26,"a":27},"Onde vejo o status da plataforma?","Na página de status (link na seção acima). Em incidentes, atualizamos em tempo real até a normalização e publicamos o post-mortem na sequência.",{},"suporte","faqs\u002Fsuporte","rAmzvsmhVLpsV_mtI4Y9jz7LsHQn-FXCWMH6LDFiXOw",1778846812698]